في عصرنا الحالي، أصبح البقاء متصلاً بالإنترنت وشبكات الاتصال ضرورة لا غنى عنها لتسيير أمور حياتنا اليومية والعملية، لذلك، فإن التعرض لموقف طارئ مثل فقدان شريحة الجوال أو تلفها المفاجئ قد يسبب الكثير من الإزعاج وتعطيل المصالح والارتباطات المهمة.
إذا كنت من مستخدمي شبكة سلام وواجهت هذه المشكلة، فلا داعي للقلق، في هذا الدليل، سنشرح لك بالتفصيل كيفية استخراج بدل فاقد سلام موبايل خطوة بخطوة، لتتمكن من استعادة رقمك والعودة للتواصل في أسرع وقت وبأقل جهد.
سيغطي هذا المقال النقاط الأساسية التالية:
- الرسوم المقررة لإصدار الشريحة البديلة.
- أسهل الطرق والخطوات لاستخراج الشريحة سواء إلكترونياً أو من خلال الفروع.
- كيفية تفعيل الشريحة الجديدة وتوثيقها بشكل نظامي لتعود للعمل فوراً.
متى تحتاج إلى استخراج شريحة بدل فاقد سلام موبايل؟
هناك عدة حالات شائعة قد تضطرك إلى التفكير في استخراج شريحة بديلة لرقمك، من أبرزها:
- ضياع أو سرقة الهاتف: في حال فقدان جوالك، فإن الخطوة الأولى لحماية بياناتك وحساباتك المرتبطة بالرقم هي استخراج بدل فاقد سلام موبايل وإيقاف الشريحة القديمة.
- تلف الشريحة العادية: مع مرور الوقت أو كثرة نقل الشريحة بين الهواتف، قد تتلف الشريحة البلاستيكية (الخَدش أو الكسر) ويتوقف الجهاز عن قراءتها، مما يتطلب استبدالها.
- الترقية إلى شريحة إلكترونية (eSIM): إذا قمت بشراء هاتف جديد يدعم تقنية الشريحة المدمجة، يمكنك استخراج بدل فاقد لتحويل شريحتك العادية إلى eSIM لتسهيل الاستخدام والتنقل بين الشبكات.
كم رسوم استخراج شريحة سلام موبايل بدل فاقد؟
من أهم الأسئلة التي يطرحها العملاء هو تكلفة هذه الخدمة، حددت شركة سلام رسوماً ثابتة ومناسبة لإصدار الشريحة البديلة، وتفاصيلها كالتالي:
- الرسوم الأساسية لاستخراج الشريحة: 25 ريالاً سعودياً.
- ضريبة القيمة المضافة (15%): 3.75 ريال سعودي.
وبذلك تكون التكلفة الإجمالية لاستخراج شريحة سلام (سواء كانت شريحة عادية أو شريحة إلكترونية eSIM) هي 28.75 ريال سعودي فقط.
خطوات ومنافذ استخراج شريحة سلام موبايل بدل فاقد
لتسهيل الإجراءات على العملاء، وفرت سلام موبايل أكثر من طريقة للحصول على الشريحة البديلة لتناسب احتياجات الجميع:
الطريقة الأولى: عبر تطبيق ماي سلام (MySalam) أو الموقع الإلكتروني
تعتبر هذه الطريقة الأسهل والأسرع، خاصة إذا كنت ترغب في الحصول على شريحة إلكترونية في نفس اللحظة، اتبع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق MySalam على جوالك، أو عبر موقع سلام موبايل الرسمي.
- انتقل إلى قسم "إدارة الشريحة" أو المتجر، واختر خدمة "إصدار شريحة بديلة".
- حدد نوع الشريحة التي ترغب بها: شريحة عادية (Physical SIM) لتصلك عبر شركات التوصيل إلى باب منزلك، أو شريحة إلكترونية (eSIM) لتستلمها فوراً عبر البريد الإلكتروني.
- أكمل عملية الدفع الإلكتروني للرسوم (28.75 ريال) لتأكيد وإنهاء الطلب.
الطريقة الثانية: من خلال فروع سلام موبايل والموزعين المعتمدين
إذا كنت تفضل استلام الشريحة البلاستيكية العادية بشكل فوري ويدوي، يمكنك اتباع الآتي:
- توجه إلى أقرب فرع رئيسي لشركة سلام موبايل أو أحد نقاط البيع والموزعين المعتمدين.
- اطلب من موظف خدمة العملاء خدمة استخراج بدل فاقد للرقم المسجل باسمك.
- قم بإبراز هويتك الوطنية أو الإقامة (يجب أن تكون سارية المفعول) لمطابقة البيانات.
- سدد رسوم الإصدار للموظف، واستلم شريحتك الجديدة لتكون جاهزة لخطوة التفعيل.
شروط هامة قبل إصدار شريحة سلام بديلة
لضمان سير عملية استخراج بدل فاقد سلام موبايل بنجاح وبدون أي عوائق تقنية أو نظامية، يجب التحقق من استيفاء الشروط التالية التي أقرتها هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية:
- صلاحية الهوية أو الإقامة: يجب أن تكون الهوية الوطنية (للمواطنين) أو بطاقة الإقامة (للمقيمين) سارية المفعول وقت تقديم الطلب.
- حساب أبشر نشط: يشترط وجود حساب فعال للمستخدم في منصة أبشر لإتمام عملية التوثيق والمطابقة عبر النفاذ الوطني.
- حدود عدد الشرائح للمقيمين: بالنسبة للمقيمين، يجب التأكد من عدم تجاوز الحد الأقصى المسموح به لعدد الشرائح مسبقة الدفع المسجلة على رقم الإقامة (وفقاً لتنظيمات الهيئة).
طريقة تفعيل شريحة سلام موبايل الجديدة
بعد استلام شريحتك البديلة، تتبقى خطوة التفعيل لتبدأ في استخدامها في إجراء المكالمات وتصفح الإنترنت، وتتم هذه العملية بكل سهولة كما يلي:
التوثيق عبر النفاذ الوطني (أبشر)
تعتبر هذه الخطوة إلزامية لجميع شرائح الاتصال في المملكة لتوثيق ملكية الرقم وحماية المستخدمين:
- أثناء أو بعد طلب الشريحة عبر تطبيق MySalam، سيُطلب منك توثيق البصمة.
- قم بفتح تطبيق النفاذ الوطني (Nafath) على هاتفك الجوال.
- وافق على طلب التوثيق الوارد من شركة سلام موبايل، واختر الرقم المطابق للرقم الظاهر أمامك على الشاشة لإتمام العملية بنجاح.
تفعيل الشريحة العادية والشريحة الإلكترونية (eSIM)
تختلف الخطوة الأخيرة للتشغيل بناءً على نوع الشريحة التي استخرجتها:
- تفعيل الشريحة العادية (Physical SIM): كل ما عليك فعله هو إدخال الشريحة البلاستيكية في المنفذ المخصص لها في هاتفك الذكي، وتأكد من التقاط الجهاز للشبكة تلقائياً (علماً بأن شبكة سلام تعتمد على أبراج شركة زين).
- تفعيل الشريحة الإلكترونية (eSIM): انتقل إلى إعدادات هاتفك، واختر "الشبكة الخلوية" ثم "إضافة شريحة إلكترونية"، قم بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code) المُرسل إلى بريدك الإلكتروني باستخدام كاميرا الهاتف، واتبع التعليمات البسيطة لإضافة الباقة الجديدة.
ملاحظة هامة: بعد إتمام عملية التفعيل بنجاح، يُنصح بالتحقق من رصيدك السابق للتأكد من تحويله للشريحة الجديدة، ويمكنك الاطلاع على دليلنا حول 3 طرق لمعرفة رصيد سلام موبايل بدون رسوم.
أرقام وطرق التواصل مع خدمة عملاء سلام موبايل
إذا واجهتك أي صعوبة أثناء استخراج بدل الفاقد أو في خطوة التفعيل، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني لشركة سلام موبايل عبر القنوات التالية:
- من داخل شبكة سلام: الاتصال مجاناً على الرقم المختصر 1101.
- من الشبكات الأخرى أو خارج المملكة: الاتصال على الرقم 0511011101.
- تطبيق الواتساب: يمكنك المراسلة الفورية للحصول على الدعم عبر نفس الرقم 0511011101.
- تطبيق ماي سلام: عبر خدمة الدردشة المباشرة ورفع التذاكر المتاحة داخل التطبيق.
الأسئلة الشائعة حول بدل فاقد سلام موبايل
جمعنا لكم في هذا القسم إجابات دقيقة ومختصرة على أكثر الأسئلة تداولاً بين المستخدمين بخصوص الشريحة البديلة:
هل يمكن تحويل شريحة سلام العادية إلى eSIM كبدل فاقد؟
نعم، بالتأكيد، تتيح لك سلام موبايل مرونة عالية عند طلب بدل فاقد، يمكنك أثناء تقديم الطلب عبر التطبيق أو الموقع اختيار نوع الشريحة الجديدة لتكون شريحة إلكترونية (eSIM) بدلاً من شريحتك البلاستيكية القديمة المفقودة أو التالفة، وستصلك البيانات فوراً عبر البريد الإلكتروني دون الحاجة لانتظار شركات الشحن.
كم تستغرق مدة تفعيل شريحة سلام الجديدة؟
تتميز عملية التفعيل بالسرعة؛ حيث يتم تنشيط الشريحة بشكل فوري غالباً بمجرد إتمام خطوة التوثيق عبر النفاذ الوطني (أبشر) وسداد الرسوم، في حالات نادرة جداً، قد يتطلب الأمر بضع دقائق لتحديث البيانات على الشبكة وظهور الأبراج على هاتفك.
إذا كنت تواجه صعوبة في تذكر رقمك بعد استعادة الشريحة، فقد قمنا بتجهيز شرح مبسط يوضح لك كيفية معرفة رقمك سلام موبايل بخطوات سريعة.
في الختام، نأمل أن يكون هذا الدليل الشامل قد أجاب على كافة تساؤلاتكم حول طريقة ورسوم استخراج شريحة سلام موبايل البديلة، هدفنا دائماً هو تبسيط المعلومات التقنية لتتمكنوا من استعادة خدمات الاتصال الخاصة بكم بأسرع وقت وأقل تكلفة.
هل لا زلت تواجه مشكلة في التفعيل؟ لا تتردد في كتابة استفسارك في التعليقات بالأسفل، وسنقوم بالرد عليك لمساعدتك، كما يسعدنا مشاركتك لهذا المقال مع أصدقائك أو عبر منصات التواصل الاجتماعي لتعم الفائدة.